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销售以后即售后管理。包括用户投诉，服务请求，用户管理和必要的客服助手(常见问题、产品缺陷)。

	用户投诉详细地记录了用户对产品的反馈和投诉信息。它设置了多种处理方式，如果当场解决不了的可以生成服务请求，由专门的服务人员进一步跟进。服务请求记录了对用户进行服务的整个过程和相关费用。用户管理有条理的记录了产品的用户信息，可对用户进一步跟进的记录,跟进的内容可自定义设置。

	常见问题记录了客服人员在进行客服工作时常遇到的问题和解决方法，方面客服人员在工作时调用。产品缺陷是由客户投诉中总结出来的产品存在问题和解决方案，它对公司产品进一步完善和改进有很大价值。

这是一个实用的售后管理,能满足大部份企业的需要。